Politique de remboursement

Un délai de 14 jours pour changer d'avis

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14jours.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec ses étiquettes
L'emballage d'origine doit être conservé autant que possible
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux

Comment procéder à un retour

Contactez nous à info@braisance.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous confirmons la marche à suivre
Expédiez votre colis à l'adresse: De Villegas De clercampstraat 191, 1853 Grimbergen
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 30 jours (variable selon les banques).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à info@braisance.com

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez nous avec une photo à l'appui à [email de contact]. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Garantie légale

Indépendamment de notre politique de retour commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable dans votre pays de résidence, qui vous protège contre les défauts de conformité du produit.

📅 Dernière mise à jour de cette page : 08/09/2026